1、玩家在不明網(wǎng)站下載和使用沒有官方認(rèn)可的第三方游戲插件，這類插件正是盜號(hào)木馬和病毒擴(kuò)散的主要途徑之一；
2、部分玩家利用游戲中玩家的互相信任，套取對(duì)方的游戲資料盜取游戲的物品；
3、騙子以官方的名義騙取防范意識(shí)薄弱的玩家賬號(hào)信息，造成玩家賬號(hào)被盜；
保護(hù)自己的賬號(hào)和游戲財(cái)產(chǎn)的安全，最基本的是玩家自身要提高保護(hù)的意識(shí)。如果玩家賬號(hào)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被盜竊，請(qǐng)馬上進(jìn)入以下操作流程，希望大家嚴(yán)格按照處理流程進(jìn)行申訴，方便我們GM跟進(jìn)問題和保護(hù)好玩家的個(gè)人損失：
第一步：登陸www.veloe.cn在登陸框處修改游戲密碼。（游戲密碼盡量不要設(shè)置123456、abcdef等非常簡(jiǎn)單的密碼，以免造成第二次被盜）
第二步：通過客服電話、在線GM或給GM站內(nèi)信等方式聯(lián)系客服告知您的所在游戲，所在區(qū)，角色名，被盜時(shí)間，被盜物品，聯(lián)系方式，然后點(diǎn)擊下載盜號(hào)申訴表格，填寫詳細(xì)后傳真到客服中心。（注：請(qǐng)不要在游戲內(nèi)聯(lián)系GM）
第三步：2-3個(gè)工作日后，您會(huì)接到來自客服的回訪電話或留言（以您留下的主要聯(lián)系方式為主），告知關(guān)于您物品丟失具體的處理方式，這里會(huì)分為兩種，一種是可處理（見第四步），另一種是申訴失敗（請(qǐng)留意文章下面的申訴失敗原因）
第四步：客服會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)查詢后得到的交易記錄給予物品恢復(fù)。（注：物品不可能百分百的恢復(fù)，我們只恢復(fù)給玩家可以追查到的物品。如：被惡意摧毀的裝 備上的石頭等。因此請(qǐng)大家保護(hù)好自己的賬號(hào)，勿使用外掛，勿與其他玩家共用賬號(hào)，和定期殺毒以保護(hù)好自己的賬號(hào)安全。）
第五步：恭喜咯，只要耐心等待帳號(hào)恢復(fù)就可以了，恢復(fù)成功后會(huì)再次接到客服回訪。
什么樣的情況會(huì)導(dǎo)致申訴失敗？
1、提交的資料不完整，會(huì)造成盜號(hào)申訴無法正常處理，最后導(dǎo)致申訴失敗。
2、被游戲的外掛檢測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)封號(hào)超過3次的。
3、為了防止有個(gè)別玩家把自己的裝備私下賣給別人然后來找我們恢復(fù)裝備，因此我們規(guī)定同一個(gè)賬號(hào)三個(gè)月內(nèi)，只處理一次被盜申訴，若多次被盜無法進(jìn)行處理，導(dǎo)致申訴失敗。
4、被盜玩家與盜號(hào)玩家在三天之內(nèi)交易記錄頻繁的情況，不予處理。
5、從盜號(hào)日起，3天內(nèi)沒有聯(lián)系客服申訴的不予處理。
特別注意：玩家的私下交易我們官方不予任何保障，即使是A玩家將物品交易給B玩家（如私下現(xiàn)金交易、賬號(hào)共享），再聯(lián)系我們進(jìn)行找回，客服根據(jù)后臺(tái)查詢資 料核對(duì)以后也是我們會(huì)以盜號(hào)的情況進(jìn)行物品恢復(fù)的，所以再次聲明官方是不保障任何形式的私下交易的！各位玩家請(qǐng)謹(jǐn)慎，不要輕易與其他玩家進(jìn)行任何形式的私下交易。
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